用ERP系统实现现代企业管理

　　CRM行业化解决方案

　　CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。所以不同的行业对于CRM有着不同的需求。

　　广告行业CRM解决方案

　　在线CRM帮助销售型企业良性发展

　　中国的企业万变不离其宗，都以销售为主，盈利的方式不外乎两种：大规模营销、大规模铺货。但是面对席卷全球的世界金融危机，企业生存法则遭到严峻挑战，越来越多的企业意识到将战略核心从“以产品为中心”转型为“以客户为中心”的重要性。而利用CRM加强企业销售管理、提高客户忠诚度成为销售型企业最重要的法宝。

围绕客户需求展开 CRM应用五要素分析

在CRM管理中，毋庸置疑是围绕着客户所展开的。在这篇文章中，笔者就以新增客户这个作业为例，谈谈客户关系管理中的五个要素。希望借此帮助各位读者建立起一个客户关系管理的基本框架。

　　要素一：客户名称与客户代码

项目管理员要关注CRM选型的加法与减法

一个CRM系统，一般可以将其分为加法系统与减法系统。简单的说，加法系统就是一个平台式的系统。这个CRM平台上没有现成的功能，或者功能比较少，需要项目管理员根据企业的需求加进去。为此平台式的CRM系统又可以称之为加法系统。减法系统就是模块化的系统。在CRM软件上已经实现了企业常用的功能。在使用过程中，项目管理员需要将多余的功能除去，而只选择对企业有用的功能。那么企业在CRM选型过程中，应该选择哪一种系统呢？对此笔者有如下一些建议。

　　一、适合采用加法系统的企业

利用CRM规划做好项目的集成性设计

 CRM软件虽然是后起之秀，但是，在企业中普及的速度是非常的迅速。所以，企业在上CRM软件的时候，可能都已经实施过其他的信息化项目。如办公自动化系统、财务管理系统、甚至ERP系统等等。为此，企业就面临着一个两难的选择，是让CRM系统跟其他的信息化管理系统独立作战呢，还是让他们成为一个紧密合作的整体？

    作为企业来说，他们当然希望这些信息化系统能够成为“相亲相爱的一家人”。可是，现在CRM项目规划的时候，对这个问题考虑不足，使得后续项目集成的难度太大，成本也太高。不少企业不得不放弃项目的集成。

让基于客户智能的CRM不再是传说

　　在CRM投资中，收益主要表现在成本降低和收入增长两方面，而CRM的总成本包括IT投资、人力成本和流程成本。

　　实施CRM策略确实能为企业带来显著的商业和经济效益，这便是为何企业纷纷对此投入大量的人力和财力以期获得并保持客户，最终在竞争对手之中获得竞争优势的原因所在。

　　然而，就象许多人所知道的那样，成功实施CRM的首要准备就是要清楚理解实施目标，要有谨密而系统的计划方案。随着CRM的发展和营销商要求的不断提高，许多人也正意识到过去支持这些策略的基本系统也需要得到同等程度的发展与提高。